Contact opnemen met de verzekeraar gebeurt meestal alleen als er iets aan de hand is. Op zo’n moment wilt u graag goed en snel geholpen worden. Met de juiste communicatie kunt u het proces positief beïnvloeden. Financieel psycholoog Anne Abbenes legt uit hoe u dit doet en waarom dit zo werkt. Een kapot dak? Schade aan de auto? Heeft de buurman iets kostbaars stuk gemaakt in uw woning?...